今年3月初，有信科技完成了亿元级人民币A+轮融资，由金沙江创投和凯泰资本联合投资。其全渠道数字化颇受资方青睐，就在去年7月，有信刚获得了金沙江创投A轮数千万元人民币投资。资本的嗅觉总是敏锐的，有信年均GMV已经超过10亿，今年到现在已有超过5个亿的GMV。有信目前合作的品牌大多是亿级体量的大企业。以三草两木为例，有信帮助其在新春营销活动中，5分钟内完成了数千万的GMV，销量增加65%。因此，见实约到了有信科技创始人/CEO林少章，并进行了2个小时的深聊。他提到有信全渠道数字化分为5大方面，包括了人、货、钱、场、单几要素，最终目的是更好的服务客户。并以消费者为中心，让企业、渠道、消费者无论何时都能在线完成整个业务流程。比如，全渠道消费者数据的统一管理和运营；总部、代理商、客户三方数据的闭环；基于用户、商品、支付、订单、门店的一体化管理。对了，4月23-24日，我们将在杭州发起第三届私域流量大会，届时将邀请20多个超猛的品牌私域操盘手深度拆解更多案例，欢迎大家在杭州一起坐下来面对面聊。点击「阅读原文」即可提前锁定门票。
前情少叙，接下来让我们借助文字回到深聊现场，看看林少章如何阐述全渠道数字化，及其在企业营销过程中起到的作用。如下，Enjoy：林少章：全渠道数字化的最根本意义是以消费者为中心，让企业、渠道、消费者能够无论何时都能在线完成整个业务流程。主要分为5大方面，包括了人、货、钱、场、单几个要素，最终目的是更好的服务客户。见实：接下来有信建立完整的SaaS生态，完善客户体系，具体的动作有哪些？林少章：会引进第三方服务商，这些服务商可以在有信的APaaS平台上创建自己的SaaS来服务他们的客户，以及整个生态下的客户。主要是行业里的一些中小型公司，上半年是与这些服务商私下的合作为主，下半年将会公开招募服务商进入体系。业界比较推行的低代码也是我们支持的方式，还推出了我们自己的语言，让服务商更快地做开发。我们也会针对中小企业推出比较轻便的工具，中小企业的需求不会像大企业那么全面，只是在发展过程中会有全渠道商业场景中的某个环节中痛点十分明显。见实：有信通过低代码降低开发难度给企业带来了什么价值？林少章：有信成立的初衷就意识到企业的诉求是多变的，而SaaS的本质就是用云服务解决这个问题，帮助企业用更低的成本，更快地尝试新商业模式。低代码从成本上讲，会比传统的定制费用要低，实施周期也比较短。通过快速部署使得数字化和企业的商业变化同步发生，还可以根据企业业务进行灵活调整。不会出现类似传统软件服务稍微调整就涉及到整体重新开发的情况。另外，低代码的方式可以基于我们对行业的洞察把解决方案赋能到不同企业，实现能力的复用。见实：有信现在服务的客户群体是哪些，他们的核心诉求是什么，如何解决的？林少章：我们的客户群体主要是在美妆、日化、大健康行业，以及带有连锁性质的商业形态，这些行业的特点是消费频次相对高，对数字化营销以及全渠道融合诉求比较明显。他们大多是年销售额一亿到十几亿，在市场很难找到好的服务商，传统的软件外包会有一些弊病，自建团队成本又非常高，没有几个客户能够承担这么高的成本。我们的客户三草两木，实体门店、传统电商、自建电商、社交电商和微商都有涉及。多渠道之下让业务全部在线、数据全部打通成为迫切需求。他们先是采购了很多不同厂商的软件，之后又招募了几十个人的IT团队做二次开发与业务更新，但是无法跟上现有业务的发展。2020年，三草两木与有信达成深度合作之后实现了：全渠道消费者数据的统一管理和运营；总部、代理商、客户三方数据闭环；基于用户、商品、支付、订单、门店的一体化管理。今年，他们新春的一场B2B政策营销活动，5分钟内完成了数千万的GMV，销售量增加65%。见实：有信在三草两木5分钟内完成数千万GMV的哪些环节起了作用？林少章：三草两木的问题在于以前系统是他们自己开发的，整个体验的流畅度，交付的细节，以及整个政策的完整度不够，甚至在进行大批量交易的时候可能直接宕机。但在企业做营销活动时成交会飞速上涨，突然卡机就会让部分顾客放弃订单。这里并不是顾客不想买，或者营销政策不给力，而是系统本身性能不能承载。在使用了有信的系统之后提升了下单的流畅度，充值的流畅度，整个交易更顺畅，没有任何卡机宕机情况。林少章：私域是有别于传统中心化电商平台的方式，微信其实是私域最早的天然工具，我们的客户在选择前端时，全部都是基于微信小程序、微信公众号、企业微信、企业APP几个平台，这些都是私域最重要的呈现方式，我们在这些平台的基础上建立了综合的一体化解决方案。除了常见的对客户的交易、触点的营销、营销裂变、生命周期之外，我们还主打了MOT任务系统，无缝对接客户需求，在合适的时间，以合适的方式，传递合适的消息给消费者，提升与消费者的沟通效率。见实：聊聊“提升与消费者沟通效率”在具体案例中的应用。林少章：我们合作的美妆品牌，可能有几百万客户，内部只有几十人的销售团队来维护，我们的系统就可以配合销售人员智能提醒并给出对应的营销动作。客户到店购买了商品之后，可以根据商品设定当晚给这位客户推送产品的使用手册，在商品的使用周期内系统会给到对应维护客户关系的导购，什么时间点关注客户及怎么与客户沟通跟交流。这套体系可以基于企业微信、小程序、公众号和企业内部的APP等，目前已经打通了8大营销触点。同时，所有的关怀也可以通过低代码的引擎做实施配置。我只是举了这样一个场景，在整个SCRM的私域管理里，还包括了RFM最常见的标签体系，会员权益，会员等级升级，及PAC体系。整个出发点就是让销售员、导购、内部的客服人员可以更清楚地了解客户情况，然后定期进行客户维护，最后达成再次的成交。见实：有信的全渠道数字化平台现在搭建到什么程度了，未来会到什么体量？林少章：我们现在服务的客户体量也不小，年均GMV已经超过10个亿，今年到现在已经超过5个亿的GMV了。从技术上来说永无止境，现在国外的一些2B厂商都有超过一万名以上的产研人员，我们也会继续加大产研投入。从业务上来说我们的出发点一直是集中在给企业做技术和产品赋能，不是某个点非常火我们就去做。对于企业来说他们的需求是两方面，一是内部提升效能的管理，另一方面是外部提升营销的管理。见实：资本方怎么看，他们看中了什么，另外有没有提出过质疑？林少章：资本方对我们很认可，认为这是一个长期有价值的事情。金沙江创投主管合伙人朱啸虎提到：反垄断后，全渠道、全平台赋能给创业公司很大的机会。新投资方凯泰资本董事长徐永红也提到了：去中心化的结果是社群链接和社群生态，今天我们看到的KOL等都是社群的超级节点，传统互联网平台甚至包括微信都是未来社群连接的新场景。见实：在去中心化过程中中小企业可以通过全渠道摆脱对某一生态的过度依赖？林少章：中国的电商行业、O2O发展非常迅猛，成就了几大互联网公司，对中小企业来说多了一种渠道方式，但并不能够让它的竞争力增强，还是会受到大平台的影响。去中心化本质上是让中小企业的生存空间变大。在公域电商平台开店，商品管理、订单管理、客户管理、数据分析、营销方式都是淘宝设定好的，这些数字化的能力都是由大平台提供。但在去中心化之下，数字化的能力需要由客观中立的平台提供，只做技术和产品的能力输出，我们认为做这件事情有长远价值。见实：通过全渠道怎么才能让中小企业摆脱大厂的制衡？林少章：这里不是摆脱，不管我们做的再好，刚才说的几大电商平台还是中国最厉害的互联网公司，其实是用更好的方式去做成交和营销。比如刚才提到的客户关怀，无形中与客户接触更好，信任度更高，促使复购率，购买的行为跟动作直接在企业的载体里产生。见实：企业的组织架构、部门、人才储备等方面如何适应新的数字化结构？林少章：企业的IT人员更精简是明显效果，企业只需要IT人员重点维护自己的定制化部分。另外，企业对于前端的销售、导购的管理方式会有数字化的提升，通过工具让他们的工作效率更高。企业也可能会新开专门做私域营销的部门来做这件事情。 4月23日-24日，见实联合弯弓数字、运营深度精选三大垂直内容团队，特别邀请20多个超猛的品牌私域团队负责人、私域操盘手，齐集杭州，发起顶级私域操盘手的开年第一场大会，欢迎扫码或点击「阅读原文」提前锁定门票！