我们把零售行业分为：便利店、超市商场、生鲜果蔬、社交电商等领域。

时尚品牌行业分为：服饰、运动、美妆、奢侈品、数码家电、家居、视频、母婴等领域。

时尚品牌行业的三个关键词：品牌电商、门店体验、个性化服务。零售渠道的三个关键词：到家、预购、社区运营。这是我们在规划2020年零售渠道行业小程序时重点思考的三个场景。

 工具箱里的5个重点工具

为实现以上这些关键词，2020年会重点向大家推荐一些能力，给大家展示一下工具箱里都有哪些工具？

1）微信导购助手。它本质上是基于服务号客服消息能力的一次升级，我们希望服务号能有更多的内容形态和消息形态触达给大家，导购助手只是开始。

导购助手的新能力：用户在没有消息的情况下，可以进行主动触达。同时它是一个人格化的服务，用户不再跟一个企业、机器人对话，而是跟一个人对话。

2）一次性订阅消息。它是小程序模板消息的升级，小程序作为一个商业运营工具，需要有更多的商业运营能力。

第一、它不受时间限制，用户订阅后，理论上可以在任意长时间之后集中下发；第二，它不再受次数限制，现在支持一次订阅可以有三条消息，同时可以有营销能力，所以大家在这个场景里不必再担心自己的消息被平台封掉。

3）一物一码。它能识别单个商品的二维码，核心能力在于更小、更安全，可以直达C端，同时能和小程序实现更好的合作。

2019年下半年我们展开了内测，一物一码可能是帮助商家去通过商品连接真正消费者的一个最好工具。

4）附近的小程序。我们在很快时间内会发布一个新版的附近小程序。它会支持优惠外显、商品推荐、评论。在我们的算法里，平台会基于小程序对用户的触达，用户对它的欢迎度，来进行推荐。我们希望附近的小程序可以成为大家最重要的流量。

5）微信物流工具箱。很快会正式开放，这里包括了快递、即时配送。

通过微信物流工具箱，首先可以做到一次对接，多运力接入。在即时配送和快递场景里，已经覆盖了国内绝大部分运力，商家只需根据自己的场景去对接微信物流工具箱，就可以获得这些微信运力支持。

同时，物流消息对消费者有一个专属的标识，这样用户才有更清晰的感知，内测的场景下，可以给企业带来超过15%的用户回流。我们希望能帮助KA商家、中长尾商家、做批量平台化复制的服务商，都能够获得统一优质的运力支持。

微信公开课讲师 胡艺凡

 【当时尚门店遇见小程序】

微信支付如何助力提升商户的生意，做到全渠道一体化建设？

时尚四部曲，分别是：引流、转化、以及提升用户粘性、进而提升我们的服务去吸引用户再回到店。

 如何引流？

我们推出了商家券，就是商家自有的体系优惠。接入微信支付券标准以后，就有了平台的通知触达能力和平台流量的支持，以及社交分享能力。商家券的核销由商户来控制，所以更加自由，不会限制支付方式，适用于小程序电商、百货、小样兑换的场景。

接入商家券后，可以通过附近发券、支付有礼去达到附近的引流、提升复购能力。同时，有了通知和提醒能力，还可以引流到公众号及小程序。

时尚行业如何玩转商家券呢？美妆行业经常会派发小样，来吸引用户购买正价商品，而通过商家券，可以把美妆小样的兑换券发到用户手里，吸引用户到店来体验产品。

 如何将用户进行沉淀和转化？

将用户进行沉淀和转化，就需要用到会员支付组件。之前有商户说，收银台有会员码，公众号码，小程序码，到底该放哪个？如何做到三码合一？

会员支付组件可以通过小程序或会员组件码直接进入开卡页面，新用户可以一键开卡。进到会员支付组件以后，通过二维码直接识别用户，而用户只需点击向商家付款就可以进入到付款工具，无需再退出会员小程序去找自己的支付工具。

通过会员支付组件支付完成的用户，会默认关注品牌的公众号，这样就帮品牌沉淀了会员粉丝，完成了三码合一。

此外，还可以做到支付前的开卡有礼，帮助商家进行会员拉新，也可以通过会员支付组件进行会员发券，而达到老会员触活的作用。

 如何提升用户粘性？

可以使用先享卡：用户不需要充值和预付，只需与商户达成一个约定，就可提前享受到优惠。

商户因为降低了门槛吸纳了更多用户进来，也可以约定未来某时段消费次数或消费金额，可以做更个性化的约定，从而提升整体的用户黏性。

因为先享卡是用户和商户建立的约定，所以当用户未达到约定，可以收回优惠，会让营销更加精准。未来还会引入组队模式，当用户无法完成约定时，可邀请小伙伴参与完成约定，有效进行社交拉新。

 如何提升品牌服务？

导购是提供服务和转化生意非常重要的一环，用户希望随时随地得到导购的服务，商户也希望与用户建立连接，随时触达用户，进而转化。

支付即服务，就是在用户的支付凭证上挂好导购名片，当用户需要服务时，可以找到导购咨询，导购也加到用户。

除了门店场景，还有小程序场景。当商户无法与用户发生较强的一对一连接时，可以让导购充当品牌搭配师或产品咨询师，去提供服务，同时也可以帮助门店引流，让用户到店体验。

门店小程序模式

以上四个工具都是服务时尚门店的利器，如何将这些工具与小程序结合，真正实现全渠道一体化呢？就是门店小程序的模式。

门店小程序模式可以分为两种，统一收款模式和单店收款模式的小程序。

对于品牌运营诉求非常强的，可通过统一收款模式，由品牌来完成小程序的商品上下架及订单控制，分账给加盟商。若加盟商对单店运营诉求非常强，也可通过单店收款模式，让每一笔交易都直达门店。

门店小程序实现了三通：商品通，打通线上线下的商品库存；数据通，打通线上线下的会员权益；资金通，门店线下、线上生意实现了资金的流转，通过高阶分账的能力，可实现跨门店之间的交易，以及代销总部货品这样的模式。

微信公开课讲师 白振杰

 【连接+智能双轮驱动智慧零售增长】

我们一直在做两件事情，就是连接和智能，希望能帮助零售行业有更好的增长。支付团队所有能力是围绕支付的基础，向外不断地延伸、扩充，所以第一个是以支付为连接的基础能力，第二个是最新的智能能力。

一、以支付为连接的基础能力

如何连接用户和商品？

2019年底，我们有一个更开放的能力——商家券。以前是微信支付的专属券，但它受限于很多产品的约束，如商家对销售券的批价、定价、满减等不同的规则，有很多个性化的需求，但平台没法满足。

而商家券就是更开放的券，能跟微信的平台打通，可以借助平台原来的一些能力，包括提醒、通知等触达能力和展示能力，让大家在微信生态更好去运用商家的营销。

第二个也是基于底层能力，做了商家的扫码购，做商家门店的自助收银等。可以让进店的顾客回到门店的数字化平台上，如小程序或者公众号上，沉淀商家自己私域化的流量。

如何让用户更好地连接到商家的自有能力？

现在已经把支付即会员的能力开放成了小程序的组件，它可以加到每个商家的小程序里，实现顾客跟支付的连接和识别。顾客到店完成支付后，可通过支付成功页拉起商家的小程序，同时会把支付组件、小程序组件带起来。

商家会基于微信的原生的会员卡能力，更好地触达顾客。在基于设备的人脸识别上，我们也做了人脸识别、一键开卡的刷脸会员的能力。

如何帮用户连接环境？

环境其实就是商家的场，这里有两个“场”的概念。第一，综合体或购物中心。他们可从识别顾客、获取交易、打通商家会员、支付即积分、交叉营销等能力，实现站在综合体业主方、购物中心的角度去经营用户和会员，以及跟店铺商家的协作关系，我们称之为智慧商圈助手。

第二，一些小的场景，也就是无人零售场景，类似自助贩卖机，咖啡机、饮料机等。也有相应的能力，如开通小微商户能力，利用支付分完成类似智能冰柜的开门免押金能力等。

二、最新的智能能力

在智能终端上，最基础要解决的就是支付体验，核心是围绕三个方向：如何让支付效率更快、更安全、体验更好？

探索的长远方向有两个：一、以更开放的姿态，把刷脸应用智能底层的、系统级的能力，打包成SDK向行业开放。

二、官方的相应设备，类似于青蛙PRO，官方也有自己独立的APP，我们期望把底层的东西都做好了，大家去开发APP里的小程序，它可以跑在很多不同终端就可以了。未来还会支持SDK+小程序的引擎，让大家去做自己的APP。

同时，在业务场景上，会围绕三个不同设备的场景一直做新能力的提升。

第一，自助大屏。就是常见的超市大卖场里的自助收银机，基于大屏的能力，的确能够提升门店的收银效率。同时无人化能帮门店降低人工成本，并极大改进门店的体验。

一台自助大屏市价可能1万块钱，一个收银员的工资一个月要3500，一个大屏可能很快将取代两到三个收银员。

第二，青蛙设备。是一个即插即用的，很简单地能够跟顾客互动的人脸设备。可以结合小程序，会员，后端数据，形成会员识别、推荐、海报、商品的识别以及广告的推送等。

第三，双屏设备。就是对传统人工收银台的改造，人脸的识别、会员登录、人脸的支付、人脸的营销、人脸的小票等各种能力都会给到大家去更好地服务顾客。

最后还有新的能力，就是基于用户洞察的能力，已经在跟合作方试点。

我们能告诉商家基于门店的POI（兴趣点）里周边有多少个小区，小区的渗透是什么量级的水平。这样可以知道一个门店的目标顾客、有哪些小区没有覆盖到、怎么更好地提升门店销售，将顾客引进来。