国外客户来访，要找easy girls？对女外贸业务员动手动脚？

国外买家来访，对于外贸人来说是常有的事儿。常见拜访目的则是验厂、验货、谈合作，而这些买家来访短则三五日，长则更久，这段时间如处理不当，往往多生变故。

外贸人一面想拖住客户直至其回国不给竞争对手机会，一面又忧虑如何才能招待妥当，这似乎又成了一件头痛的事情。

是带她去浏览山川美景，还是带他去体验灯红酒绿呢？这确实是一个值得思考的问题。

01

做外贸这十几年，Mike招待过太多太多客户了，“形形色色”不足以概之。大多客户表现得十分随和，也有个别客户表现得得寸进尺。

其时接待客户这件事本质上最重要的是配合客户，搞清楚对方有什么合理需求，我们尽量去满足、去迎合客户，能做到这点其实就已经很好了，不必把这件事情想的太过复杂。

接待客户首先要做到以下几点：

☑ 01、网络搜索调查该国客户是否有什么普遍禁忌（饮食、宗教信仰等），避免尴尬。

☑ 02、提前与客户沟通，咨询是否需要我们帮忙订酒店，需要什么价位的。大多酒店都是可以提前留下名字和联系方式，客户到了可以直接入住，自己支付费用的。作为业务员，没有必要去帮忙垫付任何费用。当然如果客户的能量很大（基于客户背调：最新版！外贸人必备：客户背景调查分析全攻略），每年能为公司创造很大的效益，公司很重视，可以提前向老板申请一些特殊待遇（比如高档餐饮、接机送机、酒店安排等）。

☑ 03、了解客户此行的主要目的是什么？便于在工厂或公司做充分准备，配合执行。

对于外贸公司来说，如非客户一再要求，能不去工厂就尽量在会议室解决一切，避免多生事端，尽量在会议室准备好一切，比如：

①产品小样

准备不同材质多个产品小样，别光准备此前谈及的产品，有备无患。

②产品图册

③投影展示PPT（尽量侧重展示重点，尤其是客户的关注点，比如产品品质、质控、交付能力等，不要长篇胡扯乱吹公司实力，浪费客户时间则心生倦意。）

④合作方案（包括多个备选方案 Plan B、Plan C、Plan D，可以定制一些U盘，将产品资料与方案放到U盘里面，如不能现场签单，便将U盘赠送给客户。这样哪怕不能现场签单，客户回去后仍有机会复议。）

⑤电子发票合同（配合现场签单，随时准备修改、填充、打印）

⑥茶点糖果饮品等

对于工厂来说，除了会议室的布置，如能引至工厂车间、仓库则更佳。在此期间一定要尽可能地展现出更多公司专业的一面，比如说产品生产细节，质控细节，专业存储细节等。

☑ 04、提前沟通了解客户此行的具体行程安排，便于配合合作洽谈后客户后续日程。

☑ 05、谈完合作后，问清楚对方来中国比较期待的是什么？基于此提供更多的附加值（人情世故）。

如上操作，则无大错。

02

看完以上几点不难发现，其实一切都是在迎合客户的需求和情绪。尊重、配合客户的安排最重要。

大多客户谈完生意、吃饭完就直接回酒店了，有些则想逛逛街、购购物之类的。还有一些客户会索取一些礼物，比如说手机。

作为业务员，没有必要去赠送客户昂贵的礼物。如果是一些价格合理的小物件，是可以主动赠送的，用以增进感情。若对方主动索取高成本礼物，可以基于订单利润或者是你的提成，跟客户谈一下合作共赢，如果你下什么样的订单，我就有钱赠送了。这样不仅有了顺水人情，自己也能赚钱。

有些客户会要求去酒吧玩一玩，喝喝酒、唱唱歌、跳跳舞其实都无所谓。

但有一些客户则会提出一些过分的要求，比如找小姐姐（多以easy girls代称，但意思大家都懂）。有的甚至直接要求女外贸业务员全天陪同，如果你遭遇了这种情况，老板却想拿你“献祭”，请严词拒绝。这可不是开玩笑，此前就有多位女学员问及此事，甚至有称被客户或老板“上手”的，我的回复也很直白赤裸：“男的灌女的酒，还上手，除了想睡你还能为了啥？” 

还有一些目标客户时常发一些不雅的言辞，或者是频繁要求视频聊天或发照片，相信我，这种绝大多数都不是真实卖家，即便是真实买家，也不值得去跟进。有些培训机构教外贸业务员利用情色擦边促成订单（贷款交学费，怒砸200万，就学会了“撩情、卖骚、下作、无底线”？），我相信绝大多数人引以为耻，极少数卑鄙者如拾良策，大用特用。

有时候话不好听，但能救命。很多刚毕业不久的外贸新人涉世未深，极容易吃亏。

奉劝一句，遇到傻叉客户，坚守底线，严词拒绝，遇到傻叉老板，刻不容缓，火速辞职。

03

对于不合理的过分要求，不同的人有不同的看法和选择。我的反应则很直接——拒绝，直言我并不清楚这些，因为我个人从不接触这方面。敢对我的人下手，我会直接开骂。

时而思之，倘有“义士”忿然而至，施以仙人跳，定能让其长教训，不思再犯。

在挑选客户方面，我还是很严格的，并不是什么客户都要，尤其是一些垃圾，我可不是垃圾桶，也不想变成垃圾桶。留住客户固然重要，然务必“宁缺毋滥”（白扔37万？我骂跑了数十个客户！做外贸，要舍得“利他成本”，更要断舍离！）。

其实我个人非常讨厌内贸市场的那种乌烟瘴气的酒桌文化，尤其是有人在我面前提要去找 easy girls 的时候，对此深恶痛绝的我就想直接甩他两嘴巴，这也是我选择深耕外贸的原因之一。

或许这样的反应会失去客户，但是我深信“物以类聚，人以群分”，我宁愿失去这样的客户，也不愿与之为群。我一直相信“大自然的吸引力法则”，坚信只要坚持自己的路，就一定会遇见更多真正有价值的同路人。

交朋友也好，做客户也罢，都要以诚相待，更要坚守底线，宁缺毋滥。

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☑ 新文专栏：

大家好，我是Mike， 一枚新晋奶爸，创业公司、工厂老板。去过很多城市，最后扎根在河北。不喜欢绕弯子，喜欢讲真话，已带领无数学员走向创业致富，年利润 30万、50万、70万、100万、200万+不等（“这门外贸课程，教你在外贸行业赚大钱”）。