如家酒店花洒现粪便状异物？顾客“已放水漱口”，店方回应

周女士发布的信息显示，其和家人于4月30日晚入住贵阳市如家酒店（贵阳火车站青云市集店）。当晚其女儿在淋浴间洗澡时，发现房间花洒上有“粪便”状异物。

周女士表示，“我女儿已经用喷头里的水刷牙漱口了，我怕会传染什么疾病。”同时，该网友称，“酒店拒不承认这是他们工作的疏漏。”

5月1日，涉事酒店方面向记者表示，该事件发生于4月30日晚，事发后酒店第一时间安排了工作人员处理。“我们酒店是第一次发生这种事情，客人目前没有给出明确的要求。”

同时，涉事酒店方面称，“这个异物也不一定是酒店的问题，因为我们酒店的保洁阿姨都会按流程检查卫生。打扫房间的时候，保洁阿姨会用淋浴头冲洗墙壁，冲洗很长时间。如果有这种情况，肯定在当时就能够发现。”

1日下午，周女士再度发布其与酒店方面的聊天记录，并表明诉求。周女士称，希望酒店通过书面形式承认此次事件，承担其女儿的检查费及治疗费并进行赔偿。周女士告诉记者，“酒店这边首先得有个态度”。

央视网4月29日刊文《住酒店怎么比露营带的东西还多？》，其中提到：

社交平台上有不少网友分享自己的“出行住酒店必备好物”：隔脏睡袋、一次性马桶垫、一次性浴巾、一次性浴缸套……

行李箱里“半壁江山”都分给这些一次性卫生用品，就图个干净卫生。

大家对酒店的卫生问题越来越重视，拿多数人会选择的经济型酒店来说，有媒体通过整理在线旅游平台上的相关好评信息，发现消费者的首要需求就是一个干净且整洁的房间。消费者对客房卫生的重视程度已经超过了对酒店交通便利程度的要求。

《住宿业卫生规范》对宾馆等住宿场所客房服务的卫生操作有明确规范，比如床上用品一客一换，清洁客房、卫生间的工具应分开，面盆、浴缸、坐便器、地面、台面等清洁用抹布或清洗刷应分设，等等。

但是，不时爆出的酒店卫生乱象还是让本就重视客房卫生的消费者感到焦虑。

同时，即使酒店存在“混用抹布擦洗马桶、洗手台”这类不规范卫生操作，也并不影响明面上的卫生情况，普通消费者往往难以发现，这不免加重了大家对客房卫生状况的焦虑感。

另外，有人还会担忧酒店设施是否曾被其他住客不当使用，会自带淋浴头、折叠烧水壶等，主打一个“麻烦但放心”。

酒店行业要以“质”致远，终究还是要直面消费者的“卫生焦虑”。